约五分之一的用户曾在客服履历欠安后彻底弃用某家公司，还有21%转向竞争敌手。仅20%的受访者暗示从未在联系客服时遇到难题。72%的受访者曾因统一问题被迫沉复联系客服，12%则因不信赖能解决而烧毁再次求助。最负面的履历集中在难以接通人为客服，以及新接办工单不相识汗青高低文